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安徽移动池州分公司“三个强化”提升宽带装维网格支撑能力

发布时间:2019-12-21 12:57:54 来源: 作者:
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  为快速响应用户需求,提升宽带网络质和装维服务能力,安徽移动池州分公司以客户满意为目标,通过“三个强化”全面提升宽带装维网格支撑能力。截到2019年11月份,共计整治弱光6000余户、质差终端3100户、高带宽不匹配1879户,省内1-3期满意度调查分别领先竞对 0.37pp、1.90pp、1.44pp。

  一是强化网络装维服务管理,按日对超4户以上装机网格进行干预调度,同步对电话预约、上门履约重点服务环节进行跟踪监控,确保上门及时性。二是强化用户投诉处理,对重复投诉和疑难投诉组建自有人员+装维团队共同解决,建立宽带接入光缆预警、调度、抢修、协调体系,完成差异化综合布线团队布局,解决“一元客房”、聚类等重点客户服务支撑。三是强化宽带网络质差问题优化解决,按周对全市装维网格推送质差清单和数据,重点推动TOP装维网格问题解决,加快推进宽带弱光、质差终端、高带宽不匹配等问题处理,全面提升宽带网络质量。

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